Vilket uttryck! Sociala medier… uhmm… undrar ni också på det?

Nästan omöjligt att föreställa sig att det handlar om platser eller sidor på webben där sociala relationer hålls. Men hallå där! Jag kommer från Italien. Jag kan allting om sociala relationer, eller så borde jag i alla fall enligt stereotypen.

När jag tänker på en mötesplats där sociala färdigheter används bäst då tänker jag på en piazza. I en piazza i en småstad i Italien händer allt som har betydelse. Det kan ju vara någon som händer fysiskt just där, men också kan vara något man sitter i piazzan och snackar.

Om det inte ”finns” i piazzan, då finns det inte alls, för att då blir det helt ointressant för allmänheten. Precis som på den moderna sociala medier på webben.

I piazzan finns det – samtidigt, på en och samma gång:

• en gammal gubbe som klagar om regeringen,
• två gamla damer som pratar om sin hälsa och jämför deras doktorer,
• sju barn som springer och leker med en boll,
• en grupp föräldrar som snackar om den senaste nyheten på skolan,
  och
• en kille som säger till en kompis hur bra eller dålig den nyaste bilprylen han har köpt är.

All information, känslor, nyheter, allt som är relevant, delas och sprids i och från piazzan. Då är det inte stor skillnad mellan en piazza och ett forum eller en facebook-sida. Fast den digitala piazzan har miljoner medborgare.

Borde vi använda sociala medier för att kommunicera med våra kunder? Det beror på om vi vill delta i diskussioner som finns där ute i piazzan, eller om vi vill låta kunderna pratar om våra produkter på deras sätt.

Förhoppningsvis är det ett bra sätt.

/Serena Nobili